[精选]第3章--旅客的服务需要(PPT55页)

- 第三章 旅客的服务需要 - 学习重点： - ◆学习需要的内涵与本质，重点是体会马斯洛的需要层次理论◆了解旅客的各种服务需要，明确民航服务人员的工作职责◆