消费者行为学复习资料

第一章：一、定义： （1）消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程.（2）p2二、消费者行为的特点 p4－5三、研究方法 p19： 1、观察法 2