第十章 保险服务营销思考与练习、技能训练参考答案

第十章保险服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.B 2. C 3. B 4. D 5. B二、多选题1. ABCD 2. ABC 3. ABCD 4. ABCD 5. A

第十章保险服务营销 思考与练习、技能训练参考答案 第一部分思考与练习 一、单选题 1.B2. C3. B4. D5. B 二、多选题 1. ABCD 2. ABC 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 三、判断题 27 1. X3. X4. V5. X 四、名词解释 1 .保险直接服务营销体系：是指保险公司通过自己的营销及业务人员，直接向客 户 进行保险产品或服务的营销活动。 2 保险间接服务营销体系：是指保险公司通过保险代理人和保险经纪人把保险产 品 . 或服务提供给客户的营销活动。 3 .保险专业代理机构：是指符合中国保监会规定的资格条件，经中国保监会批准 取 得经营保险代理业务许可证，根据保险公司的委托，向保险公司收取保险代理 手续 费，在保险公司授权的范围内专门代为办理保险业务的保险代理公司。按照 法律规 定，专业保险代理机构可以代理一家以上的保险公司的保险产品。 4 .保险兼业代理机构：是指在从事自身固有业务经营的同时，接受保险公司的委 托，利用已有的设备和资源，为保险公司代办保险业务的单位。常见的保险兼业 代理 机构主要有银行代理、行业代理和单位代理三种。 五、简答题 1 保险服务营销人员应具备哪些素质？ . 答：做人是赢得客户信赖的源泉。保险营销就是做人，很多时候客户最先 接触 （1） 到的不是保险产品，而是保险营销人员。 专业是赢得客户信赖的保障。专业技能是保险营销人员的生存之本。 （2） 利益是赢得客户信赖的关键。站在客户的立场，以客户需求出发销售保险 产品， （3） 是保险营销人员最起码的理念。 服务是赢得客户信赖的重点。服务客户是保险业的老话题，上到保险公司、 团队， （4）