公关礼仪总复习

__礼仪复习资料 第一章第一节：礼仪的定义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼仪的性质：（一）：约定俗成的规范性； （二）：推