呼叫中心运营管理教材PPT91页课件

-  - 一、呼叫中心的发展概述二、呼叫中心的运营管理与流程 例会制度 在岗培训 人员预测和排班 呼叫中心的品质监控 统计分析 人员招聘 - 课程目