医院收费窗口对患者折返的数据收集分析与改进措施

医院收费窗口对患者折返的数据收集分析与改进措施吴晓薇 区炳雄【摘要】广州某大型三甲医院利用工作之便，对在收费处病人折返的次数、原因进行数据收集，并采用鱼骨图、帕累托图、EXCEL、A3工具等数据进行分