企业采购软技术规格及要求

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■ 8362839 当前文档修改密码： ■ 8362839 当前文档修改密码： 第四章 技术规格及要求 1. 需求说明 湖南省质量技术监督局需要基于湖南省质监广域网络，建立湖南省质监局“12365投 诉举报指挥系统”，构成“全国12365投诉举报指挥系统”的二级工作平台，同时提供三、 四级投诉举报中心的运行平台。 湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”平台是一个独立运行的系统，同时也是“全 国12365投诉举报指挥系统”软件的运行平台。系统与“全国12365投诉举报指挥系统” 软件双向接口，数据共享。实现全国12365投诉举报的统一调度，统一指挥，同时对各项 投诉举报进行督办。 在湖南省质监局建立“12365”指挥中心，负责对全省打假举报投诉工作的指挥调度、 督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在市级局设立“12365”指挥中心，负 责对全市打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话； 在县级局设立“12365”处理中心，负责受理、处理辖区内打假举报投诉，暂不设立 “12365”打假举报投诉电话。用户可根据语音提示选择在省局或市级局投诉。 湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”需受理多种途径的投诉，具有电话、电子 邮件和短信接收、处理能力。与省质监局门户网站接口，授理网上投诉。具有IP电话功 能，省、市（州）、县内部IP电话通话费用为零，市话就近落地。指挥中心可利用IP电 话指挥，系统具有录音功能。 2. 建设目标