图书馆群众满意服务标准

图书馆群众满意服务标准 1、坚持全年免费开放（大年三十、初一、初二闭馆三天），每天开放时间不少于10小时，每周开放时间不少于72小时。严格遵守开放时间，遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。

图书馆群众满意服务标准 1、坚持全年免费开放（大年三十、初一、初二闭馆三天）， 每天开放时间不少于10小时，每周开放时间不少于72小时。严 格遵守开放时间，遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。 2、坚持读者第一，服务至上；接待人员态度热情，用语文明； 仪容端正，佩戴岗标；轻声细步，保持安静，动作文雅，举止文 明。实行首问责任制，对待读者的提问、咨询，应细心解答，做 到有问必答，准确回答。办理业务快捷干练，遇有突发事件，能 快速反应，迅速解决。 3、免费提供自学场所，免费提供全天24小时自助图书馆借 阅服务。免费提供多语种、多种载体的文献借阅服务和一般性的 咨询服务。免费组织各类读者活动以及其它公益性服务。 4、利用互联网、手机等信息技术手段和载体，开展不受时空 限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务。 5、室内卫生整洁，窗明几净；及时做好书、刊、报、碟的上 架整架工作，分类规范，摆放整齐，服务标识规范醒目；场所整 体布局合理，设施完好，功能齐全，提供手机充电等便民服务。 第1页 共2页