客户关系管理研究-王家荣

客户关系管理研究(上）作者: Michael（一）：客户关系管理是什么？　　客户关系管理的产生从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以