第一章客户关系管理的起源与发展

- 课程信息 - 教材《客户关系管理》，[美]邓.皮泊斯，中国金融出版社，ISBN:7-5049-3857-2参考书《客户关系管理》,李志宏，华南理工大学出版社，ISBN:7-5