国内知名百货公司管理综合手册

***百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运行作业步骤九、附录１、礼貌用语100句　　　　２、禁忌用语8句