10086话务员个人年终工作总结范文

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10086话务员个人年终工作总结范文 10086话务员个人年终工作总结范文（通用28篇） 10086话务员个人年终工作总结范文篇1 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。 在xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在xx年被安排 去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由 于成绩突出,被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。 爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被 采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成 员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的， 讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的 情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了