售后服务部绩效考核制度

售后服务部绩效考核管理制度1．目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2．适用范围：售后服务部全体成员。3．考核条件： 3．1据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、

售后服务部绩效考核管理制度 1 ．目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2 ．适用范围：售后服务部全体成员。 3 ．考核条件： 31 ．据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考 核； 32 ．试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进行考核； 4．绩效奖金构成： =++ 收入年薪绩效超额利润奖 =23.5%=6% 每季度绩效全年绩效×，年终绩效全年绩效×， = 绩效额度岗位标准绩效×考核奖金比例 5．考核规则： 5．1每月24-27日，售后主办组织统计售后人员部分考核项目，办公室主任审核，每季结束后第一个 月的1-5日汇总到售后服务部，办公室主任进行统计汇总。 5．2所有人员考核由售后经理审核后，向人力资源提供数据，人力行政部经理核准后，于每季结束后第 一个月15日前发上季绩效奖金。 5．3考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效季度发，季度考核不合格时（不满59分）时，原则 上不扣工资，但不发奖金，累计两个季度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终绩效考评。 5．4绩效奖金核算办法，见公司《绩效考核实施办法》。 6 ．绩效考核权责： 6130% ．营销部：对售后服务满意度、客诉率、客诉处理满意度的考核，对售后经理的考核（）； 62 ．售后经理：组织并审核部门内的绩效； 63 ．办公室主任：组织并审核所辖区域各岗位人员的考核； 64 ．售后主办：所辖区域人员考核项目调查，考核数据汇总； 65 ．其它岗位据绩效指标层级考核。 7 ．绩效考核指标占比： 71 ．办公室人员