客服年度工作总结_19

客服年度工作总结　　一、主要完成的工作　　1、客服导医的管理工作　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相

客服年度工作总结 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中 尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务 建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有 培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考 核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要 求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医 综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建 “品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为 诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的 顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特 殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅 自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来， 腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人 左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍 等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热 情、周到和人性化的服务。