养老院投诉处理制度

养老院投诉处理制度在院老人及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对养老院提供的护理服务及环境设施等不满意， 以来信、来电、来访、递投诉箱等方式向养老院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。一、投诉途径与