酒店服务的礼仪范文

酒店服务的礼仪范文 　　 　　酒店服务是指为客人提供周到及时的服务。那么，相关的礼仪有哪些呢？下面大家就随一起去了解一下吧！ 　　 　　（1）着装规范。 　　 　　上班时按规定着工作制服，男女酒店员工

酒店服务的礼仪范文 酒店服务是指为客人提供周到及时的服务。那么，相关的礼 仪有哪些呢？下面大家就随一起去了解一下吧！ （1）着装规范。 上班时按规定着工作制服，男女酒店员工都应做到端庄大 方，切忌奇装异服和出格打扮。 （2）语言恰当。 用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语 言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。 （3）礼貌迎送。 客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流 时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。 （4）主随客便。 对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客 人，尽量满足她们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊， 在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要 求。提供房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房 门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。 （5）尊重私密。 不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物 品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。 面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问 题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐