房地产公司管理-客户服务工作程序

客户服务工作程序1.目的保证销售服务的质量及规范性。2.适用范围本程序适用于公司房地产所有开发项目的销售服务过程。3.引用文件3.1 GFP19-2《客户投诉处理工作程序》3.2 GFI-JY-4

www.zhulong.com 客户服务工作程序 1. 目的 保证销售服务的质量及规范性。 2. 适用范围 本程序适用于公司房地产所有开发项目的销售服务过程。 3. 引用文件 3.1 GFP19-2 《客户投诉处理工作程序》 3.2 GFI-JY-4 《认购书、合同更名管理办法》 3.3 GFI-JY-5 《购房违约处罚的管理规定》 3.4 GFI-JY-6 《销售楼宇银行按揭操作规定》 3.5 GFI-JY-7 《公证办理工作细则》 3.6 GFI-JY-8 《房产证办理工作细则》 3.7 GFI-JY-9 《业主入伙手续办理工作细则》 3.8 GFI-JY-10 《物业保修管理办法》 4. 定义 4.1 窗口：销售部编辑的房地产信息季报。 5. 职责 5.1 主管副总经理负责 a. 销售服务工作质量的监督、检查； b. 《销售工作改进意见报告》的审批。 5.2 销售部经理负责 a. 年度销售服务工作总结； b. 销售服务工作质量的监督检查。 c. 《销售工作改进意见报告》的审核。 d. 主持召开每月销售工作会议。 5.3 销售主办负责 a. 日常销售服务的管理； b. 主持每周一次的销售服务工作会议； c. 根据工作实际，提出《销售工作改进意见报告》； 5.4 现场销售督导负责： 日常销售服务执行、指导。 5.5 销售部销售人员负责： 客户的接待服务及信息收集。