大酒店服务质量检查表

森林大酒店质量管理巡查表日期：检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容前厅部礼宾部到达时间着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等）铭牌佩戴站位姿势迎/送

森林大酒店质量管理巡查表 日期： 检查项目 备注 检查结论事实陈述 确认人 区 部 内容 域 门 到达时间 着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、 无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等） 铭牌佩戴 站位姿势 / 迎送宾客态度 语言规范 礼 电梯站位迎宾情况 宾 / 上下行李规范 引领客人规范 部 行李车卫生状况 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） / 行李寄存情况（散客长住、件数、标识情况、有 前 无物殊要求） 质量记录填写情况 岗位纪律 厅 其他 到达时间 部 () 着装情况是否按规定着装 名牌佩戴 个人妆容 前 站位姿势 台 接 接待登记规范 待 服务态度 问 () 服务效率房卡、早餐券、钥匙等发放速度 询 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 收 银 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 质量记录填写情况 岗位纪律