精选QC小组培训资料

QC小组培训资料第一章：QC小组概述质量与质量管理质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。以顾客为中心――以顾客为关注焦点。质量是符合性――质量是适用性。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动