基于客户数据挖掘的电信客户关系管理研究的中期报告

基于客户数据挖掘的电信客户关系管理研究的中期报告一、研究背景及意义近年来，随着信息技术的快速发展和普及，大量的客户数据积累于企业内部。这些数据包括客户的消费习惯、产品偏好、购物行为、投诉记录等行为数据