2024年DCS产品与服务客户满意度调查分析报告

2024年DCS产品及服务用户满足度调查分析报告2024年12月调查相关说明1．本次调查采纳通过电话问答了解满足度、分析用户投诉相结合的方式，用户信息由自动化事业部的事务部供应，调查范围确定为2024

2024DCS 年产品及服务用户满足度调查分析 报告 202412 年月 一． 调查相关说明 1 ．本次调查采纳通过电话问答了解满足度、分析用户投诉相结合的方式， 2024~2024 用户信息由自动化事业部的事务部供应，调查范围确定为年 202412 年系统已阅历收并有用户验收报告的项目，电话调查时间是年 23~2024122680 月日年月日，总共供应被调查的用户为个，电话联 63322024 络共个，有效回答共个；用户投诉来源于自动化事业部的 20246“ 年投诉记录和年月起先质量部接收到的产品和服务问题报告单 与处理报告； 2． 满足度调查问题的设计，由于时间较紧，只选了三个方面，即系统产品 质量，工程服务质量，对问题的响应速度，没有涉及太专业的问题。其 中系统产品质量是研发部门的用户满足度，其它两项为工业自动化事业 部的满足度。 3． 4． 用户投诉问题主要集中在系统产品质量上。分析时依据公司产品性质分 为：软件设计和硬件设计问题。 5． 满足度调查最终统计由质量部完成，最终计分依据加权平均的方式获得， 采纳五分制，分别设立很满足（5分）、满足（4分）、可以（3分）和不 满足（2分）； 6． “有则改之， 对于本次调查中反馈出来的问题，希望公司领导们本着 无则加勉” 的看法，我们的目标是不断改进我们管理水平，为公司的大 发展供应支撑。随着公司管理的不断改进，在今后的调查中我们将设计 一些与公司和用户更亲密相关的专业问题。 二、满足度调查结果说明 （1）．系统产品质量 满足度平均得分：3.3125 / 关键事务备注