第6章CRM中的数据管理

- 客户是企业竞争的基础，而客户数据是CRM系统的灵魂，对数据的处理和分析是CRM的主要任务和功能。在客户数据库中，收集和管理包括商品、客户和潜在客户等表示客户“基本状态”的信息，帮助企业完成消费者分