【营业厅管理之浅见】江苏移动掌上营业厅

【营业厅管理之浅见】江苏移动掌上营业厅 营业厅管理之浅见 营业厅的服务提升离不开现场管理者，并在服务提升过程中是一个非常重要的角色，在我们现场管理中往往会遇到很多的困惑，现场难以管理，销售与服务难以兼

【营业厅管理之浅见】江苏移动掌上营业厅 营业厅管理之浅见营业厅的服务提升离不开现场管理者，并在服务 提升过程中是一个非常重要的角色，在我们现场管理中往往会遇到 很多的困惑，现场难以管理，销售与服务难以兼顾，新业务种类增 多，每个环节总是要看着，总怕出问题，用户总对排队等候不满 意，“刁蛮”用户越来越多，总称要讨“说法”。厅经理如何从这 些困惑中走出来，做一个合格的现场管理者呢？厅经理做现场管理 工作对营业厅服务质量提升起到至关重要的作用。但是，现场管理 不可以“只是”厅经理的工作。使营业厅的每个工作区域都有现场 管理人员，比如我们可以将营业厅每一件细小的事情分工到人，将 各项工作更精细化的管理，这样可以减轻厅经理的工作压力，同时 提高所有营业人员的责任心和工作态度，比如营业厅办公用品的请 领，制作海报，业务通知归档，饮水机换水清洁，宣传单的摆放等 分配到具体的责任人，真正做到营业厅事事有人管，人人有其责。 早会是一天工作中第一个重要的环节。一个高质量的早会将引导员 工进入一个紧张、活泼、愉快的工作状态；晨会的内容可以是多样 的，比如安排一天的工作重点；点评上一工作日表现较好的员工； 同时我们可以做一些小游戏，可以启发员工通过游戏进行思考，培 养员工的学习能力；其次，可以让员工丢下一些情绪包袱，轻松地 开始一天的工作；在营业厅业务闲时，我们完全可以将这些零散的 时间利用起来，做业务口试、服务训练，这样不但巩固了营业人员