ISO9000管理资料大全（24个DOC）服务的特性与分类-ISO9000

文 件 名服务的特性与分类电子文件编码FWZL001页 码3-1●服务的定义（1）在ISO9000∶2000《质量管理体系 基础和术语》中提到“产品是过程的结果”。包括四大类：服务、软件、硬件