2024年电信客服工作岗位职责

2024年电信客服工作岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题

2024年电信客服工作岗位职责 1、 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报; 3、 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 2024年电信客服工作岗位职责（二） 一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、 对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问 题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电 话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的 事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、 拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放 弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 第1页共7页