携程定制师上岗证考试——VBK系统操作 (1)

携程定制师上岗证考试——VBK系统操作您的姓名：［填空题］*.为避免产生投诉，推荐向客人披露可能会产生的附加费用（如过桥费、上岛费、 过路费、税费、服务费等）［单选题］*对（正确答案）错.首呼自我介绍

VBK 携程定制师上岗证考试——系统操作 您的姓名：［填空题］ * 1 .为避免产生投诉，推荐向客人披露可能会产生的附加费用（如过桥费、上岛费、 过路费、税费、服务费等）［单选题］* 对 （正确答案） 错 2 .首呼自我介绍时，不需要介绍定制师的姓名，客人能不能记住自己不重要。［单 选题］* 对 错 （正确答案） 3 .客人告知不发不方便接电话时，应询问客人方便再次联系的时间，得到信息后先 礼貌结束通话，在约定时间给客人回电。［判断题］* 对 （正确答案） 错 4 .客人明确不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在 VBK 系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可［单选题］ * 对 （正确答案） 错 5 .为保证优先与客户取得联系，抢单后可以忽略客户的订单信息，不需要提前做任 何准备。［单选题］ *