门诊护士服务标准与规范

门诊护士服务标准与规范 1. 门诊护士基本服务要求： 1. ）提前上班做好诊前工作准备，做好接诊、分诊，协助医生进行工作。 2 ．）巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医生应诊时间，优先安排老、弱、残就 诊。及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。 3 ．）对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者办理入院手续、直至病区。 4 ．）操作认真规范，关心体贴，扶助行动不便的患者。检查时注意遮挡 5 ．）不推诿患者。 6 ．）不得关门离岗。 7 ．）遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理，避免冲突，不能置之不理，冷漠对 待。 8 ．）功能检查合理安排秩序，患者较多时做好解释安抚工作避免患者烦躁。 950 ．）遭病人投诉（因服务态度）一经查时罚款元。 分诊 1. 工作标准：微笑服务 2. 严格执行分诊原则 3. () 根据患者需求酌情处理分诊以满足患者需求为准 4. . 分诊零差错 5. ,,. 挂号简洁明了高速 语言标准：１．您好，有什么可以帮您的吗？ ２．您怎么不舒服，我帮您安排合适的医生 ３．请您填写信息采集表 ４．马上为您挂号，请稍等 ５．您这边请 行为标准：１．双手自然下垂，交叉于小腹，面带微笑。 2 ．请患者入坐 3 ．引导其填写信息采集表（简洁、迅速） 4 ．引领患者进入诊室 陪诊 1 工作标准：。认真填写门诊日志及信息采集表 2 ．积极配合医生工作，正确执行医嘱 3 ．协助医生做好患者触诊 44 ．诊室最多不超过人 1 语言标准：。您好，请坐 2 ．您好，现在帮您做检查，请您上床躺下，不要紧张，并将上衣解开。 3 ．检查已做完，请您穿好衣服 1 行为标准：。患者入诊室，站立迎接，并请患者入座。 2 ．扶患者上床躺好，拉好屏风，窗帘，尽量少暴露患者，态度严肃。 3 ．扶患者下床，协助穿衣、穿鞋，微笑。 4 ．引领患者预约，交费。 陪检 1 工作标准：。主动热情的引领患者要去的科室 2 ．耐心地解答患者的疑问，对比较熟悉的项目应耐心解释，对不熟悉的项目应带患者去