客服个人年度工作总结报告

客服个人年度工作总结报告客服个人年度工作总结报告1繁忙的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级指导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中

客服个人年度工作总结报告 客服个人年度工作总结报告1 繁忙的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇 深。这一年来我在公司各级指导的关心和支持下、在效劳中心 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成 熟，并且获得了一定的成绩。 一、进步效劳质量，标准管家效劳。 自20__年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工 作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到 底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项 工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了 我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在“一对一管家 式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对 《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、 《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》 等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考 核，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进 展奖惩，使我的效劳程度有了较大的进步，得到了业主的认 可。 第1页共 16 页