打造“红白榜”：公司信访稳定工作的评价机制和持续改进

打造“红白榜”：公司信访稳定工作的评价机制和持续改进自信访工作机制实施以来，公司信访稳定工作形势逐渐走向稳定。但是，如何更好地评价公司信访稳定工作的质量，并持续改进工作机制，成为当前一个需要解决的重要

打造“红白榜”：公司信访稳定工作的评价机制和持续改进 自信访工作机制实施以来，公司信访稳定工作形势逐渐走向稳 定。但是，如何更好地评价公司信访稳定工作的质量，并持续改进工 作机制，成为当前一个需要解决的重要问题。因此，公司在2023年推 出了“红白榜”这一评价机制，帮助各地区各部门准确地评估信访稳 定工作质量，进一步优化信访稳定工作机制。 1.评价体系的建立 为了形成“红白榜”评价体系，公司采用了“六个层面+三个评价 维度”模型。具体来说，分别是： （1）“六个层面”分别是：责任落实、信息公开、科学决策、预 防化解、维护和谐、督促改进； （2）“三个评价维度”分别是：办理情况、投诉处理、信访排 查。 通过对这六个层面和三个评价维度的设定，可以形成全面、客观 和科学的评价体系，把公司信访稳定工作的各个方面进行全面的评 估，更好地了解工作流程。 2.评估等级制度的建立 在“红白榜”中，公司还设置了五个等级，分别是：A、B、C、 D、E。其中，A级最高，E级最低。通过评估等级制度，能够更清晰地 展现各地区和各部门的优劣情况。 对“红白榜”中的评估等级制度进行详细的解释： （1）A级：工作质量达到优秀水平，有明显的创新点和亮点，多 项指标均达到以上标准； 第1页共3页