客服专员岗位工作职责

客服专员岗位工作职责 客服专员岗位工作职责篇1　　1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;　　2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;　　3、负

客服专员岗位工作职责 客服专员岗位工作职责篇1 1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导; 2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪 进展直至解决; 3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。 4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予 客户反馈。 5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关 注这些客户的动态。 6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户 需求，提高客户满意度。 8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户 投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 客服专员岗位工作职责篇2