干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术

《干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术》“抱怨”产生的原因一、抱怨是什么首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖