网店客服岗实习报告

网店客服岗实习报告 网店客服岗实习报告   引导自己深入社会,获得实际的工作知识和技能,进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识,培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养,全面提高人才素质。让自己对自己未来

网店客服岗实习报告 网店客服岗实习报告 引导自己深入社会,获得实际的工作知识和技能,进一步掌握和 巩固所学的技能、理论知识,培养学生的劳动观念和良好的职业道德 素养,全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容 有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退,与同事之相互 配合和团队精神,对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。 实习网店:xxx 店铺介绍:xxx的创店时间是XX年9月30日。经过5年的努力, 现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装/化妆品/ 香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。 1、实习岗位:网店客服 2、实习工作职责: (1)日常网店管理:负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天 上班第一件事情就是把电脑打开,登陆旺旺、处理旺旺上的留言。 (2)买卖沟通:使用淘宝旺旺和顾客进行交流,回答顾客咨询的问 题,帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性,买家又 不在线,给买家留言和打电话让他确定商品的属性。 (3) 使用系统接受处理网店订单,打包发货,物流跟踪 (4) 货物进出管理:没有库存的商品马上联系卖家送货,买出去 的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一 致。 (5)盘点库存:对货架上的商品进行清理,了解那些是热卖商品,

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