开展人性化护理服务的探索和实践

开展人性化护理服务的探索和实践　 作者：陈响红　杨永明 潘凯琼 【关键词】 人文关怀　【摘要】 目的 开展人性化护理服务，旨在探讨变革护理的基本行为，给予病人人文关怀的对策。方法 提供家居式的“三

开展人性化护理服务的探索和实践 作者：陈响红杨永明潘凯琼【关键词】人文关怀 【摘要】目的开展人性化护理服务，旨在探讨变革护理的基本 行为，给予病人人文关怀的对策。方法提供家居式的“三化”就医 环境，实行家居式开放病房管理，开展富有精神科特色的礼仪服务， 大力倡导医院文化，营造充满爱心的服务氛围。结果满足了病人的 整体需求，护患关系更加融洽，病人满意，护理工作受到尊重、护理 人员勤业敬业爱岗，提升了医院形象。结论实施人性化护理服务， 提高了护理服务质量，搞活了护理管理机制，取得了社会效益和经济 效益双赢。 实施人性化服务，给予病人人文关怀，是将整体护理落实到病人 身上，让病人受益，提高病人满意度的重 要举措［1］。目前我国医院已悄然追求人与文化的和谐发展，展 示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律［2］。我 们推行的人性化服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家 居式环境，营造优质服务氛围，奉献一片爱心。 1临床资料 对210名住院精神病人做了护理行为需求的意见征询调查工作，采 用随机抽样的形式，男女各占一半。