IT服务管理手册43744可编辑范本

IT服务管理手册目录 TOC \o ”1—2" \h \z \u HYPERLINK \l ”_Toc265129258”1。管理手册说明 PAGEREF _Toc265129258 \h 5HYPE

IT 服务管理手册 目录 15 。管理手册说明 115 。公司简介 12IT6 。服务管理范围 136 。术语和定义 14IT6 。服务管理手册的管理 2.7 管理体系要求 2.17 管理职责 2.29 文件要求 2.310 能力、意识和培训 311 。服务管理规划和实施 3.111 计划服务管理 3.2IT11 实施服务 3312 。监视、测量和评审 3.412 持续改进 413 。新服务或变更服务的策划与实施 4113 。制订新服务或变更服务计划 5.13 服务交付过程 5.113 服务级别管理 5.214 服务报告 5314 。可用性和IT服务持续性管理 5.4IT15 服务的预算及财务管理 5.516 容量管理 5616 。信息安全管理 616 。关系过程 6116 。总则 6217 。业务关系管理 6.317 供应商管理 7.18 解决方案流程 7118 。背景 7.219 事件管理 7.319 问题管理 820 。控制流程 8120 。配置管理 8.221 变更管理