邮政营销业务员复习大纲

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邮政业务营销员理论知识考试大纲 () 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 五级、四级、三级 内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和 邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。 由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员， 要求全面掌握本章知识。 第一节邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则 了解：职业道德和邮政职业道德的定义。 掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。 熟练掌握：职业守则 第二节邮政通信概述 掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。 熟练掌握：邮政通信的特点主邮件的生产传递过程。 第二章法律法规知识和企业相关规章制度 ， 本章共分为五节，主要介绍了《邮政法》基本内容讲述了《合同法》、《消费者权益 ， 保__》、《__法》、《反不正当竞争法》、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识阐述 了邮件安全保密制度，邮政专用品的基本常识。 第一节《中华人民___邮政法》基本知识概述 五级、四级、三级 了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。 掌握：邮政企业和用户的权利和义务。 二级、一级 掌握：《邮政法》基本知识概述。 五级、四级、三级、二级、一级、 熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。 第二节邮政企业常用法律知识 五级 掌握：《中华人民___合同法》中一般合同的内涵。