现代企业管理中的CRM

现代企业管理中的CRM 　　1　　引言 　　电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大 ___。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，