计算机维护投标技术文件-(2)

目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK1 技术参数响应情况 2HYPERLINK2 维护服务要求响应表 3HYPERLINK3 维护服务目标及服务范围 12HYPERL

目录 ........................................................................................................................... 2 1技术参数响应情况 ....................................................................................................................... 3 2维护服务要求响应表 ........................................................................................................... 12 3维护服务目标及服务范围 ...................................................................................................................... 12 3.1 维护服务目标 ...................................................................................................................... 12 3.2 维护服务范围 ............................................................................................................. 12 3.2.1 笔记本电脑 ............................................................................................................. 13 3.2.2 台式计算机 ......................................................................................................... 13 3.2.3 软件维护服务 ................................................................................................................. 14 4维护服务质量保证措施 ............................................................................................................................. 14 4.1 质量控制 ...................................................................................................................... 14 4.2 维护组织架构 ...................................................................................................................... 15 4.3 维护成员职责 ................................................................................................................. 16 4.4 维护保养服务价格 .................................................................................................................. 16 4.5 响应、处理时限 ......................................................................................................... 16 4.5.1 技术支持服务 .................................................................................................... 17 4.5.2 现场服务响应时间 ......................................................................................................... 17 4.5.3 维护响应方式 ......................................................................................................... 18 4.5.4 其他响应服务 ...................................................................................................................... 19 4.6 年度维保要求 .......................................................................................................... 19 4.6.1驻场工作流程 ............................................................................................................. 19 ★ 4.6.2 人员数量 ................................................................................................................. 20 4.6.3 人员要求 ................................................................................................................. 20 4.6.4 人员变更 ................................................................................................................. 21 4.6.5 人员请假 ................................................................................................................. 22 4.6.6 技术支援 ............................................................................................................ 22 4.6.7 突发应急处理 ......................................................................................................................................... 24 5 质量要求 ......................................................................................................................................... 25 6检查制度 ...................................................................................................................... 25 6.1 定期巡检制度 .................................................................................. 26 6.2 台式机、笔记本电脑日常巡检记录 .................................................................................................. 27 6.2 软件或硬件故障问题报告 .................................................................................................. 28 6.3 周、月度、季度报告表格 ..................................................................................................................................... 29 7维修服务单 ..................................................................................................................... 30 8 计算机其他服务事项 .................................................................................................................. 30 8.1 数据备份和修复 .............................................................................................................. 31 8.2 补丁和防病毒管理 ...................................................................................................................... 32 8.3 网络安全策略 .............................................................................................................. 34 8.4 网络故障处理报告 .................................................................................................................................................... 35 9 结语 ...................................................... 36 附件1：投标项目负责人和运维人员的身份证和学历复印件 .............................................................................................................. 40 附件2：公司人员社保证明 1技术参数响应情况