医院客服主任年度述职述廉

医院客服主任年度述职述廉尊敬的领导、评审专家：大家好！我是XX医院客服主任。首先，感谢领导对我的关心和支持，使我能够在XX医院这个大家庭中工作和成长。今天，我在此向大家年度述职述廉，希望能够得到大家的

医院客服主任年度述职述廉 尊敬的领导、评审专家： 大家好！我是XX医院客服主任。首先，感谢领导对我的关心 和支持，使我能够在XX医院这个大家庭中工作和成长。今天，我 在此向大家年度述职述廉，希望能够得到大家的认可和指导。 一、工作总结 过去的一年，客服部门在医院运营中扮演了重要的角色。我 们积极贯彻落实医院的核心价值观，以“以人为本、患者至上” 的原则，为患者提供高质量、高效率的服务。在以往的工作中， 我们主要围绕以下几个方面做了一些工作： 1. 持续优化服务流程：客服是医院服务的窗口，我们不断通 过调研、分析反馈，整理患者需求与不满意点，对原有服务流程 进行优化与改进，以提高患者就医体验。例如，我们优化了挂号 流程，优化了预约挂号系统，提高了患者的便捷性和满意度。 2. 完善信息化建设：我们推动了信息化建设的进程，通过引 入医院管理软件，实现了医疗资源的合理分配和利用；通过建立 在线咨询平台，为患者提供及时、准确的咨询服务。信息化建设 的不断完善，提高了医院服务的效率和质量。 3. 增强沟通能力：客服是医患沟通的桥梁，我们注重提高自 身的沟通能力和服务意识。通过定期的培训和学习，提高了医院 客服人员的业务水平和沟通技巧，使我们能够更好地与患者沟 通，建立良好的医患关系。 第1 页共 4页