精编之商场客服月度工作计划
商场客服月度工作计划 工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。下面是关于商场客服月度工作计划的内容,欢迎阅读!【篇一】商场客
此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 商场客服月度工作计划 工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划要求简 明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。下面是关于商场客服月度工 作计划的内容,欢迎阅读! 【篇一】商场客服月度工作计划1、全面提升服务品质,实施“特色化服 务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规 范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做 法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平, 这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾 客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳 百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则 退,企业要发展,就要有对手的观念和措施。 因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服 务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名 而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在 兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种 特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市——“无干 扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部 ——“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求 的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能 赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过 竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗 位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展 示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知 识等)

