精编物业主管个人述职报告

物业主管个人述职报告 一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：　　1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部

16 第页共页 物业主管个人述职报告 一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司， 担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划 进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论 与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部 安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获 全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因 作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费， 客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。 五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿 缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根 源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六 月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主 发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246封，至月底已有30户交纳物管费44138元