药店2024年工作总结

药店2024年工作总结一、工作概况2024年是药店市场发展变化较大的一年。受到新冠疫情的影响，药店经营面临诸多挑战，但同时也带来了新的机遇。在这一年，我药店注重业务创新，提升服务质量，深化与供应商的合

药店2024年工作总结 一、工作概况 2024年是药店市场发展变化较大的一年。受到新冠疫情的影 响，药店经营面临诸多挑战，但同时也带来了新的机遇。在这一 年，我药店注重业务创新，提升服务质量，深化与供应商的合 作，实现了较好的销售业绩。 二、业务创新 1. 优化产品结构。针对疫情期间需求的增加，我们调整了产 品结构，增加了口罩、消毒液、体温计等疫情相关产品的供应 量，以满足客户需求。同时，也保持了传统药品的供应稳定，确 保了疫情期间患者健康需求的满足。 2. 推广线上销售。面对线下销售下滑的趋势，我们积极拓展 线上销售渠道。通过建立药店官方网站、推出APP，提供在线购药 服务。同时，与第三方平台合作，将产品推向更多的消费者。线 上销售不仅带来了销售额的增长，还提高了品牌知名度。 3. 加强健康咨询服务。我们培训专业的健康咨询师，提供专 业的用药咨询和健康指导。通过开展健康讲座、健康教育活动等 形式，向客户传递健康知识，提高顾客对药店的信任度。这不仅 增加了药店的客流量，也为患者提供了更全面的健康服务。 三、服务质量提升 1. 完善售后服务。我们建立了完善的售后服务机制，对产品 出现质量问题或客户提出的投诉，积极解决，并及时给予合理赔 第1 页共 3页