东财17春秋学期服务管理在线作业二

一、多选题（共 25 道试题，共 100 分。） V 1. 有关期望的服务（ES）和感知的服务 （PS）说法正确的是____A. ES＜PS（质量惊喜）B. ES=PS（满意质量）C. ES＞PS（