企业管理PPT课件第4章企业质量管理

- 4.1质量与质量管理的基本概念 - 4.1.1 质量的概述 广义：是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。 狭义：是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量