服务营销考试资料修正

1、企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？1）维持优良客户；2）合理的使用企业中与客户有关的资源；3）扩大企业的销售；4）降低企业的成本；5）为企业带来附加价值；6）实现企业对外平台的统一化。2、何