客户投诉定义及基本判定规则

客户投诉定义及基本判定规则第一章 总则第一条 为规范客户投诉的处理，维护客户正当权益，促进业务健康发展，特制定本规则。第二章 客户投诉相关定义第二条 客户投诉客户对本公司的产品或其服务过程不满