卖场投诉管理制度

卖场投诉管理制度第一条 商场管理人员在处理投诉时须严格按投诉处理程序并参照员工手册进行实施,每个处理环节必须落实到具体责任人，程序如下：消费者投诉〔需带购物发票质量信誉卡，产品样本）商场管理人员受理投