安徽安庆医药高等专科学校高层次人才引进5人强化训练卷第4次

安徽安庆医药高等专科学校高层次人才引进5人模拟卷答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共200题姓名：_______________ 学号：_______________

5 安徽安庆医药高等专科学校高层次人才引进人模拟卷 答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共200题 姓名：_______________ 学号：_______________ 成绩：______________ 一.单选题(共100题) 1.客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产 品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____ A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析 B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉 C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据 D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等 参考答案: B 本题解释:【解析】:客户关系管理的关键信息为:不断加强与顾客交流，不断了 解顾客需求。B项客户因不满而直接投诉，未体现出与顾客交流，了解顾客需 求，当选。其他三项均符合定义。故本题答案为B。 本题所属考点-题库原题 2.髙科技运动鞋是利用高科技结合人体运动力学原理研究出来的新一代运动 鞋。它们采用各种特殊的材料，重量轻，避震效果好。同时，它们附着力强， 便于运动员控制身体，保持正确姿势，避免滑倒。此外，它们还有回输功能， 利用鞋跟中央位置的气垫吸震并同时吸收能量产生反弹力，使运动员轻松省