快递公司规章制度[修改版]

第一篇：快递公司规章制度快递公司规章制度 1. 快递公司规章制度 2. 快递公司规章制度 3. 快递公司的规章制度1、快递公司规章制度 第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程

第一篇：快递公司规章制度 快递公司规章制度 1. 2. 3. 快递公司规章制度快递公司规章制度快递公司的规章制度 1 、快递公司规章制度 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立 企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略， 也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重 要工作之一。 “ 第二条公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务 ”“” 品牌的服务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户 提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量 标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行 的蓝本。 ; 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心热情礼貌、语言规范 ;;; 让快递人员舒心及时高效、倾力而为让快递人员称心急之所急、想之所想让快递人员安心人本关怀、温馨 入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。