投诉处理和顾客满意评价程序

投诉处理和顾客满意评价程序目录1. 适用范围2. 目        的3. 用语定义4. 责任与权限5. 工作程序5.1投诉处理；5.2补偿标准；5.3原因分析；5.4对消费者的反馈；5.5投诉对策；