呼叫中心知识管理系统研究与实现的中期报告

呼叫中心知识管理系统研究与实现的中期报告一、项目背景随着企业竞争的加剧和而客户的不断增长，呼叫中心的运营和管理日益复杂。客服人员需要面对复杂的问题和高峰期的客流量，需要快速地解决客户的问题并提供优质的